复述一遍，比追问十句有用

沟通卡住的时候，人的第一反应是追问：「你到底是哪个意思？」追问往往越问越乱，因为对方也在边想边说。这时更省力的做法，是把他的话复述回去。

复述的三个层次

最浅一层是复述事实：「你的意思是，周五之前要交三个版本。」中间一层是复述需求：「你需要的是有人帮你把版本拆开。」最深一层是复述情绪：「这件事让你觉得不被尊重。」

层次越深越容易出错，但一旦说对，对方的反应会立刻不同——被理解的感觉，比被追问的感觉好得多。

说错了也有用

复述错了并不尴尬。对方会说「不是，我是说……」，这一句纠正，往往就是他第一次把话说清楚的时候。

可以先做的几件事

• 用「我听到的是……」开头，而不是「你的意思是……对吧？」
• 复述完就停住，等对方纠正或确认
• 一次只复述一个点，不要一口气总结五条

小结一下：「复述一遍，比追问十句有用」——它把「猜」变成了「核对」，成本几乎为零。