电话沟通最大的问题不是听不清，而是看不到。面对面时一句话有表情、有停顿、有手势做补充，电话里只剩下声音，于是大量判断没了依据。
开场花三十秒对齐背景：现在几点、各自在哪儿、能讲多久。这三件事看似客套，实际上决定了后面所有语气该怎么解读。
面对面可以慢慢铺垫，电话里不行——对方的注意力很容易被周围打断。把最要紧的一句放最前面：「我需要你确认两件事，第一件是……」，后面的内容才有落点。
小结一下：「电话里最容易丢掉的信息」是那些本来由表情承担的部分，只能靠提前对齐补回去。