道歉的四个部分

「对不起」这三个字经常不够用，因为它只承认了态度，没有承认事情。真正能修复关系的道歉，通常包含四个部分，缺哪个都会让道歉显得敷衍。

四个部分

第一，说清你做错了什么，具体到事；第二，说出这件事给对方造成了什么影响，最好用他的语言；第三，不加「但是」；第四，给出下一步可验证的动作。

最容易翻车的是第三部分

「对不起，但是你也……」——只要出现这个转折，前面全废。想解释可以，但必须单独另开一次对话，而不是挂在道歉后面。解释和道歉混在一起，对方只会记住你还在争对错。

第四部分决定道歉有没有用

「下次我会在做之前先问你」比「下次我一定注意」有用得多。前者是行为约定，能验证；后者是态度承诺，只能靠信任，而信任刚刚被消耗过。

可以先做的几件事

• 道歉前先写下「我具体做错了什么」
• 把「但是」全部删掉
• 结尾给一个下周就能验证的动作

小结一下：「道歉的四个部分」里，能被记住的往往不是态度，而是那个可验证的动作。