别人带着情绪来找你，最没用的三句话是「别想太多」「这有什么好生气的」「你要理性一点」。它们共同的问题是否认了对方的感受，而感受被否认时，人只会把它放大。
命名：「你现在听起来挺憋屈的。」允许：「换成我也会不舒服。」陪伴：「你先说，我不着急。」三个动作都不需要你同意对方的判断，只需要承认他的感受是真实的。
情绪里的人很难接受归因分析，因为那听起来像在说「你不该这么反应」。等对方把话讲完、情绪缓下来，分析才有位置；顺序反了，分析就变成了评判。
一个明确的信号是对方开始问「你觉得我该怎么办」。在这之前，他能自己想到的办法往往比你想给的更贴合他的处境。
小结一下：「怎么接住别人的情绪」不靠技巧，靠的是不急于改变对方的感受。