文字留痕、便于回溯，但也容易把语气放大。有些话当面说一句就过去了，打字发出去却能被反复阅读、反复揣摩。
涉及个人感受的、涉及语气容易误解的、涉及对方行为需要调整的。这三类的共同点是：说清结论之前，需要靠语气和表情托住，纯文字很难承担这个功能。
涉及时间与承诺的、涉及数字与范围的、需要多人知情的。写下来的价值在于可核对，避免后面出现「我以为你说的是另一个意思」。
既要谈感受又要有结论时，当面谈、事后书面确认。当面把关系理顺，文字把约定钉住，各用各的长处。
小结一下：「同事之间，什么话适合当面说」判断依据是这句话需要不需要语气来托。