冲突升级的四个台阶

冲突很少一下子爆发，它通常沿着一串台阶往上走。看清自己站在哪一级，才有可能在到顶之前退回来。

第一级：就事论事的分歧

双方讨论的是同一个问题，只是结论不同。这一级最健康，也最容易解决，因为话题还在事情上。

第二级：开始争「谁更有道理」

话题从事情转移到判断力上，出现「你根本没搞清楚」「我早就说过了」这类句子。这一级的标志是双方开始引用历史。

第三级：转向对人的评价

出现「你总是这样」「你这个人就是」这类句子，讨论对象从观点变成了人格。到这一级，问题本身已经不重要了。

第四级：只求对方难受

说什么已经不重要，重点是让对方付出代价。这一级之后，几乎必然留下长期损伤。

可以先做的几件事

• 冲突中停一下，判断现在在第几级
• 到了第二级就主动把话题拉回事情
• 听到人身评价，直接提议暂停

小结一下：「冲突升级的四个台阶」——能认出是第几级，就知道该在哪儿停手。