对方情绪失控时，你的目标不是把他劝好，而是让这次对话安全地结束。分清这两件事，你就不会急着讲道理，也不会因为「说不通」而跟着上火。
减少信息量：不再补充理由，不再列举反例。语速放慢，句子变短。声音和语速是会互相传染的，你稳一点，对方就有机会跟着稳一点。
「我能看出来你现在非常生气」——这句话不需要你同意他的任何判断。它只是把情绪说出来，而情绪被说出来之后，强度通常会下降。
「我们先停十分钟，我把水给你续上。」带一个具体动作的暂停，比「你冷静一下」好得多，因为后者听起来像指责。
小结一下：「有人情绪失控时怎么办」——先让对话停下来，再考虑要不要谈下去。