提问的方式决定答案的深度

同一个问题，问法不同，得到的答案可能相差很大。「你们遇到什么问题」通常只换回一句「还好」；「哪一步最花时间」往往能问出真正的症结。

封闭式问题用来收敛

「是不是卡在审批环节？」这类问题答案明确，适合在已经缩小范围之后快速确认。用在初期则会限制对方的表达，把重要的信息挡在外面。

开放式问题用来展开

「上个月最麻烦的是哪一段？」「如果重来一次你会改哪里？」这类问题没有预设答案，适合刚开始了解情况时使用。

追问要沿着具体往下走

对方说「沟通成本高」，追问一句「哪一次让你印象最深」，往往就能拿到具体场景。抽象的答案只能得到抽象的改进，具体场景才能找到着手点。

可以先做的几件事

• 了解阶段的提问以开放式为主
• 得到抽象回答时追一个具体例子
• 确认阶段改用封闭式问题收口

小结一下：「提问的方式决定答案的深度」——想拿到什么层次的答案，就先选对问题的形状。