拒绝之所以难，往往是因为我们把它想成了一次关系判断，而不是一次信息交换。把拒绝讲成一次信息交换，对方就不必把它理解成否定。
「这件事我做不了」比「我尽量吧」好得多。含糊的答应会让对方开始排期，最后交不出来时，损失的是信任而不只是一件事。
「这周手上三件事都要交，加进来只能给你一个很粗的版本。」约束是客观的，对方可以据此判断是否可以调整；说成「我不想做」，就把问题变成了意愿冲突。
可以是延期、降级、或者推荐别人。有替代方案的拒绝才是完整回应。哪怕替代方案不完美，对方也能感到你在配合解决问题。
小结一下：「怎么把『不行』说得让人接受」——确定的拒绝比含糊的答应更有信用。